Sadakat ve ödüller

Hangi sorunu çözüyoruz?

Sadakat programı puan dağıtmaktan ibaret değildir. Müşteri ödülü neden kazandığını ve nerede kullanabileceğini anlamalı; işletme kampanyanın maliyetini ve tekrar satın almaya etkisini ölçebilmelidir.

Müşterinin adım adım deneyimi

Örnek kampanyada müşteri 250 TL nakit harcama yapar ve 25 TL ödül kazanır. Bir sonraki alışverişte ödül kullanımını seçer. Ödülle ödenen kısım yeni ödül üretmez; nakit ve ödül bakiyesi ayrı izlenir.

• Kampanya koşulunu işlem öncesinde açıklama
• Nakit ve ödül hareketlerini ayrı izleme
• Ödülü bir sonraki alışverişte kullanma

Şirket ve operasyon ekibi için karşılığı

Amaç yalnızca yeni bir ekran eklemek değil; destek, ürün ve finans ekiplerinin aynı işlem dilini kullanmasını sağlamaktır. Hangi olayın hangi bakiyeyi değiştirdiği tanımlanır, yetkiler rollerle sınırlandırılır ve destek ekibine müşteriyle paylaşılabilir işlem referansı sunulur. Pilot aşamada tamamlanan işlem oranı, hata nedenleri ve destek talepleri birlikte incelenir.

İstisnaları ve sınırları baştan belirleyin

İade sonrası ödülün geri alınması, son kullanım tarihi, kampanya çakışması ve bütçe limitleri üretim kapsamına göre kurallaştırılır. Demodaki 250/25 TL oranı örnektir; gelir veya tekrar ziyaret artışı taahhüdü değildir.

Entegrasyon ve devreye alma

Önce iş modeli, kullanıcı rolleri ve yetkili finansal hizmet sağlayıcısı netleştirilir. Ardından işlem sözleşmesi, hata kodları, tekrar deneme ve destek süreçleri belirlenir. Testten sonra sınırlı bir pilotla gerçek kullanıcı davranışı ölçülür. Canlıya geçiş öncesinde uçtan uca sonuç tutarlılığı ve erişim kontrolleri doğrulanır.

• İş akışı ve sorumluluk haritası
• API sözleşmesi ve hata senaryoları
• Pilot ölçüm ve devreye alma planı